家政服务行业遭诟病 未来发展趋势分析

近日，一则保姆跟雇主抢孩子的消息引发关注，最终这名保姆被证实有精神类疾病，一时间有关家政公司经营管理模式的讨论不断。

　　家政行业自产生以来，就自带招黑体质，这一方面，是因为家政服务人员需要与付费家庭直接沟通，甚至同吃同睡，那么人与人之间的摩擦不可避免，另外一方面，也有行业发展不规范，服务人员的专业素养不够的问题。

　　前瞻产业研究院认为，随着人们的工作和生活节奏加快，加上老龄化和二胎政策的影响，家庭服务的社会化程度必将大幅度提高，这将继续催生大量的家政服务的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人们在家政服务行业的购买力，家政服务行业潜力将进一步迸发出来。

　　当下，我国家政行业的服务内容呈现三大层次，一种是提供煮饭、洗衣、保洁等简单劳务的初级型服务，第二种是提供护理、营养、养老、育婴等具有一定技术、知识要求的中级型服务，第三种是提供管家、理财、家庭咨询等功能的高级服务。

　　目前初级型服务在我国发展已经比较成熟，近几年兴起的智能家居设备和外卖配送等行业的发展一定程度上对初级型服务带来了冲击，家庭对于具有专业技术型的养老等需求呈现快速增长的趋势，而管家、理财等服务面向高收入家庭，市场覆盖不及中级型服务。

　　未来，家政服务从简单劳务型向专业技能型转变，专业化发展是关键节点。对于家政服务企业来说，在初级服务业务领域，发展核心是提高服务人员的不可替代性，把基本诉求做好;在专业技术型业务中，需要不断建立完善的标准化服务体系，实现专业化发展，在管家、家庭咨询等业务领域，应积极借鉴国外的先进经验，针对这一领域的家庭特征制定发展策略。

　　就经营模式来说，目前我国家政公司的经营模式主要分为中介型、员工型及一种介于两者之间的会员型，根据经营模式的不同，企业的管理和发展方向也存在差别。但综合来说，不管是以上哪种经营模式，未来行业发展趋势都有其共同点，具体来说：

　　首先，人才是未来发展关键，目前家政人才的招聘一方面通过进校招人来实现，另外一方面还有部分企业有独立的培养体系，这都足以看到家政企业对人才培养的重视。未来。人才仍是核心竞争力。

　　其次，家政服务企业的品牌化效应将更加凸显，无论是哪种经营模式，口碑对家政企业发展都至关重要，在这一点上，家政企业一方面应提高服务质量，另一方面也可以通过与当地的权威媒体合作进行品牌管理。

　　再次，规模化发展是未来发展趋势，对于中介型家政企业来说，其规模化发展是必然趋势，而对于员工型家政企业，通过扩大规模实行统一管理，可以降低企业的运营成本。现在也已经开始有部分有实力的家政企业开始通过收购、入股、连锁加盟等多种形式实现规模扩张。

　　最后，多元化、个性化的家政服务企业将得到发展，这是由消费者主体和消费需求变化所决定的，因此除了具有规模效应的大企业之外，满足个性化需求的中小企业也将得到发展，特别是对于社区来说，由于家政行业具有一定的地域性，龙头企业不能完全实现全覆盖，社区为中小型企业提供了一定的发展空间。