我国家政服务业现状及未来将面临的挑战分析

近日，菲律宾劳动就业部发布一份报告称，中国打算聘请菲律宾家政服务人员前往中国 5 个大城市就业，并承诺给予这些菲佣很高的工资。据悉，菲律宾家政服务人员月薪为 10 万比索月薪 ( 约合人民币 1.3 万 ) 。消息传出，立即震动了整个中国的家政行业。

菲佣的核心竞争力

菲佣的放开将给中国家政服务市场带来怎样的冲击呢 ? 首先要从菲佣的核心竞争力说起。作为举世闻名的专业性家政人才，凭借已经形成的品牌效应，" 菲佣 " 几乎是成为了菲律宾海外劳务输出的 " 名片 "。" 菲佣 " 无论是服务技能还是服务态度，都近乎无可挑剔。" 菲佣 " 大都是中专以上学历，接受过一流的家政培训，对工作一丝不苟 ; 会说英语，能够胜任孩子基本的日常交流 ; 索要工资合理，这样的家政人才自然受到雇主的欢迎。

图表 1：菲佣的核心竞争力

资料来源：前瞻产业研究院《家政服务行业分析报告》整理

国内家政服务现状：缺口大、价格高、专业性不足

根据前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计，2016 年，全国家政服务业营业收入 3500 亿元，同比增长 26%。预计 " 十三五 " 期间，我国家政服务市场将保持 20% 以上的高速增长。

图表 2：" 十三五 " 我国家政服务行业营业收入规模 ( 亿元 )

从国内家政服务行业的发展现状来看，总体上呈现缺口大、价格高、专业性不足的特点。

根据相关统计，目前国内有家政服务需求的家庭约 5000 户，而家政服务从业人员仅 1500 万人，缺口达到 3500 万人。

从雇工价格方面来看，目前家政服务人员的工资水平居高不下，尤其是放开二胎以来，家政服务价格持续上升，10 年间的工资水平涨幅超过 10 倍，一线城市目前家政服务人员的平均月薪超过 5000 元，专业月嫂月薪更是过万。

然而，虽然工资水平并不低，但国内家政服务人员的整体素质水平低下，持证上岗率不足 10%。前段时间的保姆纵火事件更是给我国家政服务行业蒙上了一层阴影。流动性强、专业技能低下等都严重制约了我国家政服务行业的发展。

行业竞争现状 : 企业规模普遍偏小，竞争激烈

从目前国内家政服务行业竞争现状来看，竞争者数量众多，且多以小企业为主，目前我国家政服务行业中，规模较大的企业主要有小羽佳和花木兰，年营收规模均在 2000 万元以上，而大多数家政服务企业的营收规模在 50 万元以下，且行业进入门槛较低，这就导致行业竞争激烈。

按照 2016 年家政服务业 3500 亿元的收入规模，2016 年小羽佳和花木兰的市场占比合计不足 0.1%，可见行业较为分散。

图表 3：2012-2016 年家政服务新三板上市公司营收情况 ( 万元 )

引进菲佣对我国家政行业的冲击

有比较和竞争，才会让一个行业更好地发展。" 菲佣 " 体现着 " 训练有素 " 的价值，这种价值在家政市场经过比较而越发彰显。笔者认为，引进菲佣至少会对我国家政行业产生三方面的剧烈冲击，而且这三方面的冲击与影响是层层递进的关系。

首先是意识层面，引进菲佣，可以促进本土家政服务员培养职业精神，提高家政行业职业化水平，目前国内家政从业者，很多人并没有从心底里尊重和认可自己的职业，往往把做月嫂和保姆视为阶段性、隐蔽的赚钱方式，甚至瞒着亲友、家人，自己对所从事的职业缺乏足够的敬畏感。

其次是服务层面，由于职业化的不足，导致国内许多家政人员服务意识和职业心态的不足，往往导致责任心差，因此引进菲佣有利于提高本土家政服务人员的竞争意识。

最后是整个市场层面，在职业化和竞争化目标达到后，经过一段时间的市场竞争，通过菲佣和本土家政服务市场的竞争，引导市场价格逐步回归理性，引导我国家政行业规范健康发展。

图表 4：菲佣对我国家政行业的冲击

4、菲佣在中国家政市场的市场前景

有媒体甚至报道称，在中国，" 菲佣 " 人数已经达到 10 万，一份 2015 年的统计数据显示，香港有 33.5 万左右的外籍家庭佣工，其中一大部分是菲佣。通过多家中介机构调研显示，菲佣在中国每月工资普遍 6000-7000 元，假设取中值 6500 元 / 月，那么一个菲佣的年薪就是 7.8 万元，按照 10 万人数计算，那么目前我国菲佣家政市场规模约为 70-80 亿元左右。

根据前瞻产业研究院发布的《2016-2021 年中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》：2016 年，全国家政服务业营业收入 3500 亿元，那么目前我国菲佣家政市场规模仅占整体家政服务业的比例不到 3%，由此可见，凭借核心竞争优势，未来菲佣在中国家政市场有较大的发展潜力 ! 预计 " 十三五 " 期间，我国家政服务市场将保持 20% 以上的高速增长，菲佣市场规模约占整体的 10% 左右，超过 600 亿元，有望在家政市场形成核心主导优势，届时中国家政服务市场将会变天 !

图表 5：" 十三五 " 我国菲佣家政服务行业市场规模预测 ( 单位：亿元，% )

菲佣 " 入侵 "，或成为国内家政服务业中的 " 鲶鱼 "

菲佣一直被认为是全球最专业的保姆，甚至已经成为了菲律宾的 " 国家名片 "，其专业素养更是获得全球认可。可以想象，一旦国内引入菲佣服务，将给我国家政服务业带来重要改变。笔者认为，将主要从以下几个方面影响我国的家政服务业：

首先是在家政服务人员的培养层次上。菲佣的引入，将凭借其过硬的专业技能占据我国家政服务高端需求市场，而目前国内的家政服务公司，虽然也有所谓的金牌月嫂，但专业素养参差不齐，水分过大。而菲佣这个群体的加入，将会促使我国家政服务公司在针对高端服务市场的人才培养上向更加专业化的方向发展，人才培养的目标市场也将更加具有针对性。

其次是在行业的规范化方面的促进作用。笔者认为，目前国内家政服务人员素质整体偏低，与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，也会对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。