速途研究院：2019年Q1国内家政服务行业研究报告

家政服务包括多种家庭事务，在职业化和市场化的今天，家政服务能够有效的帮助家庭和社会互动交流，提升家庭生活质量，同时能够促进社会发展，2019年政府发布关于建立家政服务行业信用体系的指导意见，家政服务在逐渐规范化的发展下取得了巨大的进步。另外随着二胎政策的全面放开和社会老龄化进程的加快，家政服务市场需求逐渐上升，老人和小孩的增多将刺激家政服务市场快速发展。

速途研究院分析师根据2019年Q1国内家政服务行业公开数据的收集整理，配合用户调研，分析讨论国内家政服务市场发展趋势。

家政服务行业市场规模稳定增长

根据数据显示2017年国内家政服务行业市场规模达到了4400亿元，2018年达到了5540亿元，在政策推动和市场需求的驱动下，预计国内家政服务行业市场规模会继续稳定增长，2019年市场规模将达到6980亿元。

随着行业的发展，国内家政服务企业数量也在随之增多，预计2019年国内家政服务企业数量将超过74万家。企业数量的增长必然会导致从业人员的增长，2018年国内家政服务也从业人员为2602万人，其中规模以上家政服务企业从业人数为1119万人，规模以下家政服务从业人数为1483万人。

主流家政服务平台基本情况

目前国内家政服务业企业正处于向互联网转型的过程中，互联网和传统行业的结合是市场发展的必然趋势，家政服务进入O2O时代，而传统家政企业正在逐步建立自己的O2O平台或入驻其他专业平台。

阿姨来了的商业模式是B2P2C平台型，这种商业模式属于家政服务人员全由平台调配，分配工作服以及服务工具。用户通过平台下单，由家政平台引入的经纪人对家政服务人员和家庭用户进行人工匹配。好慷在家的商业模式是B2C直营型，平台和家政员工是雇佣关系，企业直接派发任务给员工，参与员工与用户之间的事务。

月嫂是家政服务中重要的市场

在2018年国内家政服务业分业态营收情况对比上，母婴护理以及养老看护是家政服务业最重要的分支，占比都在30%以上。在用户聘请月嫂的原因分布上，绝大部分用户是为了需要月嫂提供专业的护理工作。有70%左右的用户是为了分担育儿压力，减少对工作的影响。有62.2%的用户是为了学习护理经验，通过短时间聘请月嫂学习专业的护理经验。

目前市场对于月嫂的需求持续增长，随着月嫂工资的增长用户对月嫂的服务质量也有新要求，对月嫂个人素质情况的审查机制会不断完善。

服务质量是影响用户选择平台的主要原因

在用户选择家政服务平台的影响因素调研中，服务质量排在首位，用户更注重服务的实际水平。超过半数用户受价格水平影响较大，由于受二胎政策以及老龄化的影响，这两个群体是家政服务最主要的客户群，近年来家政服务人员的薪酬也是不断水涨船高，属于高收入的蓝领群体。目前市场上用户依然更喜欢选择女性家政服务人员，在年龄上用户喜欢有丰富经验的服务人员，太年轻的家政服务人员并不受欢迎。

3-5年工作年限占比最多

在家政行业人员工作年限占比方面，工作3-5年的从业人员占比最多，达到了36.3%，这也说明了家政行业是一个流动性较高的行业。8年以上的老员工占比同样非常重，达到了22.1%。在家政从业人员年龄分布上看，40岁以上的从业人员占比最多，随着家政行业的职业化和专业化，从业人员的年龄会下沉，越来越多二十多岁的年轻人愿意进入家政行业。一方面因为行业薪酬水平甚至超过白领，另一方面行业更加规范化。

速途研究院分析师认为：目前国内家政服务行业从业人员数量远远无法满足市场需求，二胎以及老人的增多使得供需矛盾较大，而且家政从业人员整体素质有待提高，目前八成左右的从业人员学历在初中以下。

目前家政服务行业规范性还不够，行业比较无序和分散，没有建立相应的管理体系，市场上存在从业人员买假证以及未培训直接买证的情况，培训机构也存在不规范缺乏资质的问题。未来家政服务行业的竞争会加大，从业人员素质也会被迫提高，行业向互联网转型已是必须要走的道路。